Behoerdenrufnummer115

Wer in den vergangenen Wochen das Radio eingeschaltet hat, kam an ihnen nicht vorbei: den Werbespots zur einheitlichen Behördenrufnummer 115. Als eine von rund 60 Regionen hat sich auch der Kreis Lippe an der bundesweiten Werbe-Kampagne beteiligt. "Das Ziel war klar gesteckt: die Bekanntheit der 115 vor Ort zu steigern. Denn bislang ist noch nicht allen bewusst, wie kurz der Draht ins Amt mit der einheitlichen Nummer sein kann", berichtet Thomas Wolf-Hegerbekermeier, 115-Projektleiter im Kreis Lippe. Nicht nur auditiv, auch visuell soll sich die Rufnummer in den Köpfen der Lipper verankern: Riesige 115-Ziffern weisen deshalb im Detmolder Kreishaus und in allen weiteren teilnehmenden Rathäusern und Bürgerämtern auf den Service hin.

Mit Bad Salzuflen, Kalletal und Leopoldshöhe sind es derzeit drei lippische Kommunen, die die 115 anbieten. Auch die Stadt Lage möchte demnächst den 115-Service nutzen. Derzeit haben rund 18 Millionen Bürger mit der 115 den direkten Kontakt in die Verwaltung. Seit Anfang Dezember ist auch die Bundesverwaltung vollständig an die 115 angeschlossen. Mehr als 85 Bundesbehörden und -institutionen mit bis dato über 600 Leistungsinformationen beteiligen sich jetzt am Service.

  "In Lippe wollen die meisten Anrufer eine Auskunft zu Ausweisangelegenheiten, Eltern- oder Wohngeld oder dem Führerschein. All diese Themen können wir von Detmold aus gut bedienen", erläutert Semra Stroh, Teamleiterin des Bürgerservice im Kreishaus. Mit der einheitlichen Behördenrufnummer können unabhängig von Zuständigkeiten Auskünfte über Leistungen der öffentlichen Verwaltung gegeben werden. Darunter fallen z.B. auch Informationen darüber, wie man eine Energiesparlampe ordnungsgemäß entsorgt oder an wen man sich als Patient bei einem Verdacht auf einen Ärztefehler wenden kann. Die Mitarbeiter im lippischen BürgerService nehmen im Schnitt 97 Prozent der eingehenden Anrufe innerhalb von 30 Sekunden an. Durchschnittlich 80 Prozent der Anliegen können direkt beantwortet werden. Wenn ein Anruf nicht beauskunftet werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden innerhalb der Servicezeiten eine Rückmeldung, je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.

Weitere Informationen zum behördenübergreifenden Auskunftsdienst gibt es im Internet unter www.d115.de oder einfach telefonisch unter 115. Zudem informiert auf der Internetseite des Kreises Lippe unter www.kreis-lippe.de ein neuer Film rund um die einheitliche Behördennummer.

BUZ: 115 in Lebensgröße: Thomas Wolf-Hegerbekermeier und die beiden BürgerService-Mitarbeiterinnen Heike Lohmeier  (links) und Theresa Bunse werben für die einheitliche Behördenrufnummer.