Bürgerservice auch über die Landesgrenzen
hinaus -
Kreis Lippe gibt 115-Auskunft für den Bodenseekreis
Bürgerservice wird beim Kreis Lippe groß
geschrieben. Davon konnten sich jetzt auch die Bürger
aus dem Bodenseekreis überzeugen. Grund dafür war
ein technisches Problem im 115-Callcenter des
süddeutschen Kreises. Weil die Telefonanlage einen Tag
lang nicht so wollte wie die Mitarbeiter, baten diese
kurzerhand den Kreis Lippe um Schützenhilfe. Und der
sagte seine Unterstützung natürlich sofort
zu.
"Weil auch der Kreis 115-Kommune ist und Auskünfte
über eine zentrale Datenbank gegeben werden, war es
für die Mitarbeiter unseres BürgerServices kein
Problem, auch die Anrufe aus Baden Württemberg
entgegenzunehmen und Fragen zu beantworten", hebt
BürgerService-Leiter Thomas Wolf-Hegerbekermeier
hervor. Der Landrat des Bodenseekreises freute sich
über die unkomplizierte Unterstützung aus Lippe.
Doch auch Landrat Friedel Heuwinkel findet positive Worte:
"115 ist ein gutes Beispiel dafür, wie interkommunale
Zusammenarbeit gelebt werden kann, sogar weit über die
Grenzen Lippes hinaus".
Seit dem 1. Dezember kann die einheitliche
Behördenrufnummer 115 übrigens erstmals auch in
einigen Städten der neuen Bundesländer
gewählt werden: Die Landeshauptstadt Magdeburg
schaltet in Kooperation mit dem Land Sachsen-Anhalt die 115
für ihre Bürger frei. Am 7.Dezember folgen auf
dem IT-Gipfel die Stadt Dresden und das Land Sachsen. Auch
Bundesbehörden nutzen den Service: Seit Mittwoch
gehört u.a. das Bundesamt für Migration und
Flüchtlinge und das Eisenbahn-Bundesamt dem
D115-Verbund an. Damit können Bürger in den
teilnehmenden Kommunen auch Auskünfte zu Bundesthemen
wie z.B. Integrationsprogramme oder Entschädigung bei
Zugverspätungen erhalten.
115 ist derzeit montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr
erreichbar. Nach dem D115-Serviceversprechen sollen 75
Prozent der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden durch
Mitarbeiter in einem D115-Servicecenter angenommen werden.
Ziel ist es, 65 Prozent der Anrufe beim ersten Anruf zu
beantworten. Wenn eine Frage nicht sofort beantwortet
werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24
Stunden während der Servicezeiten eine
Rückmeldung - je nach Wunsch per Mail, Fax oder
Rückruf. Weitere Informationen finden Sie im Internet
unter www.kreis-lippe.de.
BUZ: Was haben Lippe und der Bodenseekreis gemein? Die
einheitliche Behördenrufnummer 115.