Presseinfo 115 Ausbau

Seit gut zwei Jahren ist der Kreis Lippe 115-Kommune. Auch Bad Salzuflen und Leopoldshöhe haben sich dem Verbund angeschlossen. Neu dabei ist die Gemeinde Kalletal, die mit der einheitlichen Behördenrufnummer ihr Serviceangebot für die Kalletaler ausweitet. Ab heute können zudem Bürger bundesweit neben den bisherigen Auskünften zu z.B. BAföG-Leistungen, Jagdscheinen oder Schwerbehindertenausweisen zahlreiche weitere Informationen verschiedener Bundesministerien abrufen.

Was kann ich tun, wenn ich Opfer eines Behandlungsfehlers geworden bin? Welche Voraussetzungen benötige ich, um mich beim Bundeskriminalamt zu bewerben? Gibt es eine Kontrollinstanz für das private Fernsehen, den Rundfunk und das Internet oder wie kann ich Akteneinsicht in meine Stasi-Unterlagen bekommen? Der Fragen- und Antwortenkatalog der 115 ist breit. "Natürlich helfen wir auch bei alltäglichen Auskünften rund um die Behörde weiter", erläutert Thomas Wolf-Hegerbekermeier, Projektleiter 115 beim Kreis Lippe. Den Zugriff auf ein derart breites Wissen ermöglicht ein Wissensmanagementsystem, in das alle beteiligten Städte, Gemeinden, Kreise oder Behörden ihre Informationen einstellen. "So können Anfragen von Bürgern an jedem Ort, der die 115 vorhält, einheitlich beantwortet werden", erklärt Wolf-Hegerbekermeier. Die einheitliche Behördenrufnummer ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. 75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb einer Frist von 30 Sekunden durch Mitarbeiter in einem 115-Servicecenter angenommen. 65 Prozent werden beim ersten Anruf beantwortet. Wenn eine Anfrage nicht sofort beantwortet werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung - je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.

Weitere Informationen gibt es im Internet unter www.d115.de oder telefonisch unter der 115.

BUZ: Gibt Auskunft über eine breite Palette von Behördendienstleistungen, die über die 115 angefragt werden: Eduard Pauls vom Bürgerservice des Kreises Lippe.