ServiceQualität in Lippe - Infinity,
BürgerService und EC-Gästehaus zertifiziert
Eine angenehme Bestätigung Ihrer Servicequalität
erfuhren jetzt die Mitarbeiter von Infinity aus Blomberg,
des BürgerService des Kreises Lippe und das EC
Friedrich-Blecher-Gästehaus in Horn-Bad Meinberg. In
Düsseldorf erhielten sie die Zertifizierungsurkunden
für das Siegel "ServiceQualität Deutschland" aus
den Händen von Oliver Wolff, dem Vorsitzenden des
NRW-Tourismusverbands. "Die Zertifizierung war nur
möglich, weil die Betriebe und unser
BürgerService ihre Arbeit konsequent aus Sicht ihrer
Kunden betrachtet und dadurch viele Verbesserungen erreicht
haben", freuen sich Landrat Friedel Heuwinkel und der
lippische DeHoGa-Geschäftsführer Kai Buhrke.
"ServiceQualität Deutschland" ist ein dreistufiges
innerbetriebliches Qualitätsmanagementsystem, das
zunächst auf Dienstleistungsbetriebe rund um die
touristische Servicekette ausgerichtet ist, aber auch in
anderen Dienstleistungsbranchen Anwendung findet. Dazu
zählen nicht nur Betriebe in Gastronomie und
Hotellerie, sondern auch Arztpraxen, Taxi-unternehmen und
Verwaltungsdienststellen. "Die Auszeich-nung zeigt Ihren
Kunden, dass in Ihrem Betrieb Mitarbeiter ar-beiten, die
dauerhaft und mit System für optimalen Service
sorgen", sagte der NRW-Tourismuschef Oliver Wolff bei der
Urkundenübergabe. Um das Qualitätssiegel zu
erhalten, ließen die Betriebe und der
Bürgerservice des Kreises jeweils einen Mitarbeiter
zum Qualitäts-Coach ausbilden, erarbeiteten und
setzten betriebliche Serviceketten um und
überprüften die Ser-vicequalität anhand
konkreter Qualitätsbausteine. Infinity, der
Bürgerservice und das ECE-Gästehaus haben sich
auf Service-versprechen gegenüber ihren Kunden
verpflichtet und einen konkreten Aktionsplan mit weiteren
Maßnahmen vorgelegt. Knapp 400 ausgebildete
Qualitätscoaches und rund 70 Betriebe landesweit
arbeiten schon jetzt stetig an Maßnahmen zur
Serviceoptimierung.
Der Lohn ist nun die Anerkennung als zertifizierter
Dienstleis-tungsbetrieb der Initiative
"Servicequalität Deutschland". Zu-sätzlich
erhielten die Bewerber eine Beurteilung der eingereichten
Unterlagen in Form eines Auswertungsberichtes. "Das ist
für uns wie eine Art Unternehmensberatung aus Sicht
unserer Kunden mit wertvollen Hinweisen für die
weitere Serviceent-wicklung", so der Landrat. Das
Qualitätssiegel "Servicequalität Deutschland"
wird für eine Dauer von drei Jahren vergeben. Der
nächste Schritt wird dann die überprüfte
Qualitätssicherung der erreichten Standards sein. Die
zertifizierten Betriebe und weitere Infos gibt es im
Internet unter www.q-nrw.de.
"Service-Q"
für den BürgerService: Der NRW-Tourismuschef
Oliver Wolff (links) und NRW-DeHoGa-Präsident Olaf
Offers (rechts) überreichen die Urkunde als erste
zertifizierte Kreisverwaltung der Initiative
"Servicequalität Deutschland" an Landrat Friedel
Heuwinkel, Semra Stroh und Thomas Wolf-Hegerbekermeier
(beide Bürgerservice Kreis Lippe).