Feuerschutz- und Rettungsleitstelle

Viele Ersthelfer, die bereits einmal in der Situation waren, einen Notruf absetzten zu müssen, wissen an welche Belastungsgrenzen man in Notfall kommen kann. An die richtigen 5 W-Fragen zu denken, gelingt in einer Notfallsituation den Wenigsten.

Unsere Leitstelle nutzt die sogenannte strukturierte Notrufabfrage. Diese beinhaltet immer das gleiche Abfrageschema und wird von jedem Disponenten durchgeführt. Der Disponent eröffnet sein Gespräch sofort mit der Frage nach dem Notfallort und nimmt dadurch die Gesprächsführung in seine Hand.

Eine strukturierte Notrufabfrage navigiert durch den gesamten Notrufdialog und führt noch während des Telefonats innerhalb kürzester Zeit zu einer zielgerichteten Alarmierung der Einsatzkräfte.

Nachdem die Einsatzkräfte alarmiert wurden, bietet der Disponent dem Anrufer weitere Hilfe- und Verhaltenshinweise an. Diese reichen bei medizinischen Notfällen von der einfachen Erste Hilfe bis zur Telefonreanimation. Bei der Telefonreanimation wird der Ersthelfer durch den Disponenten telefonisch in der Laienreanimation angeleitet und so lange begleitet bis der Rettungsdienst eintrifft.

Zur Struktur der strukturierten Notrufabfrage gehören aber auch Hilfe- und Verhaltenshinweise bei Brand und sonstigen Gefahren. Weiterhin können zusätzlich auch Besonderheiten für die anrückenden Einsatzkräfte erfragt werden (z.B. Solaranlage auf dem Dach).

Wer einen Hilferuf von zu Hause absetzt sollte möglichst folgende Daten zur Hand haben:

• Name und Vorname
• Geburtsdatum und Alter
• Ort, Postleitzahl
• Straße, Hausnummer und Etage
• Ihre Telefonnummer (für evtl. Rückruf),
• möglichst genaue Angaben zum Gesundheitszustand
• Zettel und Stift

Wenn möglich, stellen Sie eine einweisende Person an den Notfallort. Hierdurch kann sich die Anfahrtszeit des Rettungsdienstes verkürzen.

Kennzeichnen Sie Ihr Haus durch eine deutlich lesbare Hausnummer! Nennen Sie zusätzliche Besonderheiten, die für Feuerwehr oder Rettungsdienst hilfreich sein können.

Anfahrtszeiten bei Notfalleinsätzen verzögern sich durch fehlende oder schlechte Kennzeichnung!